Hakkımızda

Küçük bir atölyede başladı

Beyaz Usta 2011 yılında Ümraniye’de, iki kişilik bir ekiple ve tek servis aracıyla kuruldu. İlk yıllarda yalnızca çamaşır ve bulaşık makinesi tamiri yapıyorduk. Bugün buzdolabından klimaya, fırından su arıtma cihazına kadar evdeki tüm beyaz eşya gruplarına servis veriyoruz.

Neden bağımsız servisiz?

Herhangi bir üretici firmanın yetkili servisi değiliz; marka bağımsız çalışıyoruz. Bu, bir evde farklı markalardan altı cihaz varsa altısına da tek ekiple bakabilmemiz anlamına geliyor. Bağımsız olmak aynı zamanda parça tedarikinde de esneklik sağlıyor: aynı parçayı farklı tedarikçilerden bulabiliyor, müşterimizin beklemesini kısaltabiliyoruz.

Çalışma ilkelerimiz

• Arıza görülmeden fiyat söylenmez.
• Müşteri onaylamadan hiçbir parça sökülmez veya değiştirilmez.
• Değişen parçanın eskisi müşteriye gösterilir.
• Yalnızca orijinal ve faturalı parça kullanılır.
• Yapılan işlem garanti belgesine yazılır.
• Tamirin ekonomik olmadığı durumda bu açıkça söylenir.

Ekip ve altyapı

18 ustamızın tamamı sigortalı kadromuzdadır; taşeron çalıştırmıyoruz. Her usta belirli cihaz gruplarında uzmanlaşır ve yılda iki kez teknik eğitimden geçer. Ümraniye’deki 900 m² depomuzda 1.400 kalemi aşkın yedek parçayı hazır tutuyoruz; bu sayede sık görülen arızaların büyük kısmını ilk ziyarette bitiriyoruz.

Çağrı merkezi ve kayıt sistemi

Her servis talebi sisteme kaydedilir ve size bir takip numarası verilir. Hangi ustanın geldiği, hangi parçanın değiştiği ve garantinin ne zaman bittiği bu kayıtta tutulur. İşlemden 48 saat sonra çağrı merkezimiz arayarak cihazın durumunu sorar.

Kurumsal hizmet

Site yönetimleri, öğrenci yurtları, butik oteller ve ofisler için yıllık bakım sözleşmeleri hazırlıyoruz. Sözleşmeli müşterilerimizde öncelikli randevu ve sabit işçilik tarifesi uygulanır.