Servis faturasında hangi kalemler var, tespit ücreti neden alınır ve telefonda kesin fiyat veren servislere neden şüpheyle yaklaşmalı?
Beyaz eşya servisinde fiyat konusu, müşteriyle servis arasındaki güvenin test edildiği yerdir. Bu yazıda faturayı oluşturan kalemleri, sektörde nasıl hesaplandığını ve nelere dikkat etmeniz gerektiğini açık açık yazıyoruz.
Faturada hangi kalemler olur?
- Yerinde tespit ücreti: Ustanın adresinize gelip arızayı ölçüm cihazlarıyla belirlemesinin karşılığıdır. İşlem yapılırsa faturadan düşülür.
- İşçilik: Arızanın türüne ve süresine göre değişir. Rulman değişimi ile filtre temizliği aynı işçilik kalemine girmez.
- Yedek parça: Orijinal parçanın faturalı bedelidir; kodu servis formuna yazılır.
- Malzeme: Gaz, conta, kablo, kelepçe gibi sarf kalemleri.
Tespit ücreti neden alınır?
Bir servis aracının adresinize gelmesi akaryakıt, sigorta, personel ve zaman maliyeti doğurur. Ücretsiz keşif vaadi veren servislerin bu maliyeti bir şekilde faturaya yansıtması gerekir; bu genellikle parça fiyatının şişirilmesiyle olur. Biz tespit ücretini açıkça yazıp, işlem yapılması hâlinde faturadan düşmeyi tercih ediyoruz.
Telefonda kesin fiyat verilebilir mi?
Verilemez. Aynı şikâyetin arkasında farklı maliyette arızalar olabilir. “Bulaşık makinesi su boşaltmıyor” şikâyeti bazen sadece filtre temizliğidir, bazen pompa değişimidir. Telefonda söylenen rakam bu yüzden çoğu zaman işlem sırasında yukarı çekilir. Dürüst yaklaşım, telefonda ücret aralığı vermek ve kesin rakamı tespit sonrası yazılı sunmaktır.
2026 için ortalama aralıklar
- Yerinde arıza tespiti: 750 ₺ (işlem yapılırsa iade)
- Standart işçilik (parça hariç): 1.400 - 2.600 ₺
- Çamaşır makinesi pompa değişimi: 1.900 - 3.200 ₺
- Buzdolabı gaz dolumu ve kaçak onarımı: 3.400 - 5.800 ₺
- Fırın rezistans veya termostat değişimi: 2.100 - 3.900 ₺
- Klima standart bakım: 1.250 ₺
Garanti ne anlama geliyor?
İşçilik garantisi, aynı arızanın belirtilen süre içinde tekrarlaması hâlinde işçilik ücreti alınmaması demektir. Parça garantisi ise üreticinin parçaya verdiği garantidir. İkisinin karıştırılmaması önemli; bu yüzden garanti belgemize hangi işlemin, hangi parçanın ve hangi sürenin kapsandığını ayrı ayrı yazıyoruz.
Fatura istemeyi unutmayın
Faturasız yapılan bir serviste garanti talebinizi ispatlayacak belgeniz olmaz. Servis formu ve fatura, hem sizin hem bizim güvencemizdir.
Tamir mi, yenileme mi?
Genel kabul gören ölçüt şudur: onarım bedeli, aynı özellikteki yeni bir cihazın yarısını aşıyorsa ve cihaz on yaşın üzerindeyse yenileme daha mantıklıdır. Bu hesabı müşterimizle birlikte yapıyoruz. Tamirin ekonomik olmadığı bir cihaz için ısrar etmek kısa vadede servise kazandırır, uzun vadede güveni kaybettirir; biz ikincisini tercih etmiyoruz.